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服務(wù)英語·質(zhì)量保證 知識加油站

所屬教程:零售、旅游、酒店、航空服務(wù)業(yè)英語全集

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2021年10月26日

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美國的商品假貨為什么那么少?

做假貨的代價

美國為什么假貨少,并不是美國人有多高尚,商人們多有公德心,主要是因為風(fēng)險太大,違法成本太高。消費者買到假貨,一投訴,商家輕則賠錢,重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。

美國有個聯(lián)邦食品藥物管理局,所有的上架食品藥品都要經(jīng)過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品或藥品,你甚至可以告聯(lián)邦食品藥物管理局失職。

退換貨:在美國,“先買下,后決定”

在美國當消費者,最大的幸福就是可以反悔退貨。

有的需要有原始發(fā)票或購物憑證,有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制,有的沒有期限或者期限很長。不管是不合適,還是有質(zhì)量問題,又或是你只是改變主意了,甚至是你用得不想用了,都可以無條件退換。

這一點,對女人來說,最方便不過了。相信很多女性都有過這種經(jīng)歷,剛買的衣服,到家就不喜歡了。去商場把衣服退掉,那些負責(zé)退貨的服務(wù)員從來不問原因,甚至已經(jīng)穿過下水洗過了的衣服,在一個月之內(nèi)都可以退掉。所以,美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告:“先買下,后決定?!彪m然美國的商店一般都允許退貨,但具體的規(guī)定仍有不少差別。商店通常都在發(fā)票上寫明,商品在售出后多少天內(nèi)可以退貨,有的是30天,有的長至90天。有一家名牌女裝總是將發(fā)票裝在一個精美的小口袋里交給顧客,紙口袋背后寫著:根據(jù)本店傳統(tǒng),售出商品無論何時都可以持發(fā)票無條件退換,并感謝顧客光顧我店。根據(jù)常理,持發(fā)票和無損壞是最基本的要求。在美國,消費者需要奮起維權(quán)的時候比較少,很多時候他們的主要精力,都用在搜羅報紙上的優(yōu)惠券上,到商店購物無需討價還價,價格欺詐的機率很低。

明碼標價極少議價

在美國,對消費者來說有一點可能不好,就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規(guī)的商家標價都比較“實在”,不允許砍價,這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念:請相信我的定價都是合理的,我不會欺騙您。而美國的消費者也早已習(xí)慣,看標價能接受就買,不能接受就走。


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