服務英語·接待處 知識加油站

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1．稱呼，問候禮儀必不可少。要給顧客留下良好的第一印象，也為后面的介紹和推薦鋪平道路。切忌態(tài)度散漫，傲慢無禮，對顧客不理不睬。問候的方法有很多，如：

How do you do, may I help you? 您好，我可以幫您嗎？

Welcome. Xinxin travel agency is ready to offer service at any time. 歡迎光臨，新新旅行社隨時為您服務。

Good morning, you can read the latest guidebook of our travel agency. 上午好，請看一下我們旅行社最新的旅行指南。

2．客戶來旅行社要先詢問是否有預訂，若有提前預訂，一定要認真核實具體信息，如姓名、電話、證件號等等。若發(fā)現(xiàn)預訂信息有錯應及時糾正，以免給雙方造成損失。如：

We have to affirm the client's information. Can I have your name please? 我們需要確認一下顧客信息。請問您叫什么名字？

Can you tell me your telephone number? 請問您的電話號碼是多少？

What's your ID card number? 您的身份證號碼是多少？

3．為顧客推薦旅游路線時一定要態(tài)度友好，并且有耐心。為顧客提供多種選擇方案，提供詳細的線路信息，從而使對方做出滿意的選擇。積極滿足顧客提出的要求，提供顧客最滿意的服務。如：

R: Our travel agency provides traveling lines both domestic and abroad. What about an overseas travel? Those European countries are very popular.

R: 我們旅行社提供國內(nèi)以及國際旅游線路。去國外旅行怎么樣？那些歐洲國家都非常受歡迎。

C: No, I prefer a domestic one.

C: 不，我還是想在國內(nèi)旅行。

R: OK, then, Beijing, Shanghai and Hainan are all good choices.

R: 好的，那么北京、上海以及海南都是不錯的選擇。

C: There are too many people in those big cities and they are too noisy. I'd like someplace nearby to the nature.

C: 那些大都市人太多并且也太嘈雜了，我想去一些接近大自然的地方。

R: Let me see... what about Shenzhen?

It has both urban and natural scenery.

R: 讓我看一下……那么深圳怎么樣？那里既有大都市也有自然風光。

C: This sounds good.

C: 這個聽起來不錯。