服務(wù)英語·結(jié)賬退房 知識加油站

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國際慣例——12 點退房

中午12點結(jié)賬退房是酒店行業(yè)內(nèi)通用的國際慣例，超過中午12點結(jié)賬，就要按第二天計費或加收房費。為此很多消費者感到不滿。因為如果住宿不滿24小時也要中午12點結(jié)賬，并且按一天收費，這對消費者來說顯然不公平。而且午餐時間一般是11點半到12點半，結(jié)賬時間正好卡在中間，這讓很多客人不得不拎著行李就餐。

在美國，位于紐約時代廣場附近的威斯汀酒店﹑威靈頓酒店，以及不遠(yuǎn)處的巴克萊洲際酒店，其入住時間均為下午3點，而結(jié)賬時間無一例外均為中午12點。中間的空檔期則是打掃﹑整理房間的時間，如果12點不退房，要另交半天房費。

在英國倫敦，慣例是下午2點入住，中午12點結(jié)賬，入住時間略微提前，但結(jié)賬時間依然是雷打不動的12點。位于倫敦的肯圣盾廣場假日酒店和索菲特圣詹姆士酒店如果12點不退房，則要適當(dāng)收費；倫敦斯馬特卡姆登旅館的規(guī)定是，延遲退房需多交10英鎊，大約相當(dāng)于半天房費。

澳大利亞不僅在地理位置上距歐美很遠(yuǎn)，在旅館的規(guī)矩上也不太一樣。在悉尼，入住時間一般為下午2點，而結(jié)賬時間竟然是上午10點或11點，比12點更加“苛刻”。在悉尼中心商務(wù)區(qū)的悉尼達(dá)令港諾福特飯店和假日旅館等都是如此規(guī)定，如果到點不退房，就要另交半天房租。悉尼米納爾花園酒店規(guī)定，最晚早10點結(jié)賬，如果房間另有預(yù)訂，則10點必須拎包走人，如果沒有預(yù)訂，則可以最晚6點結(jié)賬，但需要支付半天房費。