國外智謀故事:免費的顧客電話

國外智謀故事:免費的顧客電話

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利用電視廣告和新聞媒介進行產(chǎn)品宣傳已成為企業(yè)經(jīng)營者常用的手段。

特別是化妝品的廣告，幾乎控制了電視廣告的黃金時期和報刊的主要版面。

美國化妝品大廠商普羅克特公司卻采用了與眾不同的宣傳方法，它率先使用了“免費顧客電話”的高招。其辦法是在產(chǎn)品包裝上標明該公司及各分廠的800個電話號碼，歡迎顧客隨時就產(chǎn)品質(zhì)量問題及使用情況打電話向廠方反映。廠方設(shè)有專人負責接待，保證答復(fù)及時，處理滿意，而且所有的電話費都記在公司的帳上。

美國的電話網(wǎng)十分龐大，普及到每個家庭，不僅會客室、臥室備有電話，甚至連衛(wèi)生間及廚房都有通訊設(shè)施，使用起來非常方便，普獸克特公司就是利用這個優(yōu)勢進行產(chǎn)品宣傳并進行售后服務(wù)的。

這一招果然靈驗，僅1979年，公司就收到了近20萬個顧客電話。有的顧客在電話里說：“貴公司在產(chǎn)品包裝上印上電話號碼，確實很新鮮，但印上了密密麻麻的數(shù)字，不免使包裝有損美觀。”

公司接待人員當即回答：“感謝您對本公司的關(guān)心，這個問題我們一定設(shè)法改進?！?/p>

后來他們改變了包裝形式，將電話號碼組成了美觀的圖案，使之既有實用價值。又有審美價值。

有的顧客在電話里反映：“貴公司的產(chǎn)品使用之后，覺得色澤太濃，使皮膚有失真的感覺?！?/p>

接待人員在電話里耐心解釋說：“這種失真的感覺是您鏡子的反光作用所造成的，稍過一些時間，就能被皮膚吸收，在別人眼光中，您將是最自然、最優(yōu)美的模樣、不信，你再試試看?！?/p>

顧客滿意地說：“好的，我將繼續(xù)使用貴公司的產(chǎn)品。”

還有的顧客提議說：“貴公司的化妝品香味太淡，我們不少人都喜歡香味濃一些、怪一些的?！?/p>

接待人員說：“謝謝，我們可以多生產(chǎn)香味不同的各個品種，以滿足各種顧客的要求。”

公司從顧客的電話中，不斷受到啟發(fā)，改進產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，而且他們講究信譽，顧客的建議和意見一經(jīng)采用，立即發(fā)給豐厚的獎金。因此他們的生意也越做越興旺。所獲的利潤比他們支出的電話費和獎金不知要高出多少倍。