酒店英語基本用語匯總

　　酒店英語基本用語匯總

　　對(duì)于一個(gè)國際化酒店來說，酒店總臺(tái)接電話的人員英語水平相對(duì)來說要求比較高，因?yàn)檫@關(guān)系到整個(gè)酒店的形象問題，所以掌握下面這些酒店總機(jī)必備的英語口語，對(duì)于想要從事酒店方面工作的小伙伴來說是十分必要的!趕緊看看聽力課堂小編的總結(jié)吧!

　　一、 接聽外線電話：

　　01、 電話鈴響三聲接起，中英文清晰報(bào)出酒店名稱：

　　您好，北京香格里拉酒店!

　　Good morning ,

　　02、 轉(zhuǎn)接時(shí)，對(duì)來電方：

　　請(qǐng)稍等!

　　Hold on ,please !

　　03、 電話占線時(shí)：

　　對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)您稍后再撥。

　　Sorry , the line is busy .please call back later!

　　04、 轉(zhuǎn)入電話無人接時(shí)：

　　電話沒人接，您是否需要留言?

　　There's no answer , Would you like to leave a message ?

　　05、轉(zhuǎn)入客房電話：

　　A、 請(qǐng)問您找那位?

　　Who would you like to speak to ?

　　B、 對(duì)不起，沒有這個(gè)姓名的客人。

　　Sorry , there's no guest with that name

　　C、 您能告訴我他是住客還是訪客?

　　Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?

　　05、 內(nèi)容沒聽清或不確定時(shí)：

　　A、 請(qǐng)您再說一遍好嗎?

　　Would you like to repeat the number ?

　　B、 請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎：

　　Could you speak a little louder , please

　　C、 請(qǐng)說慢一點(diǎn)!

　　Could you speak slowly ,please?

　　07、對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼：

　　恐怕您撥錯(cuò)了號(hào)碼，這里是XXX酒店總機(jī)。

　　I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;

　　08、 外線來電詳細(xì)問詢時(shí)：

　　我將幫您把電話轉(zhuǎn)到問訊處;

　　I'll put you through to the information desk

　　09、 來電方需要留言：

　　A、 請(qǐng)告訴我您的留言內(nèi)容;

　　Could you please give me the message , sir / madam?

　　B、 請(qǐng)放心，我一定將您的意思轉(zhuǎn)達(dá)給X先生/小姐，謝謝您的來電，再見!

　　Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.

　　二、 酒店住店客人的叫醒受理：

　　01、 能告訴我您的姓名和房號(hào)嗎?

　　May I have your name and your room number , please?

　　02、 您需要什么時(shí)間的叫醒?

　　Could you tell me what time would you like to get up ?

　　03、 我重復(fù)一遍您的房號(hào)和叫醒時(shí)間，好嗎?

　　May I repeat your room number and the time , sir / madam ?

　　04、 早上好(中午、晚上好)，先生/女士，這是您的叫醒電話，祝您過得愉快!

　　Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,

　　Have a good day to you (have a nice day )!

　　三、 接酒店?duì)I業(yè)區(qū)，后臺(tái)區(qū)，辦公室電話：

　　OPERATOR，您好，總機(jī)!

　　以上這些語句大家都會(huì)用了嗎?千萬要看清情況哦!不能隨意使用，以免跟客人產(chǎn)生誤會(huì)。