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白骨精Office口語筆記

所屬教程:口語實用

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2018年08月16日

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1.接電話必備第一句:自報家門

經典表達:

Hello, ABC Company. This is XXX. How may I help you?

您好,ABC公司,我是XXX。有什么可以幫您嗎?

舉一反三:

Good morning. ABC Company. This is XXX speaking. May I help you?

Thank you for calling. You’ve reached ABC Company. This is XXX。

2.接電話必備第二句:Ta不在,請稍等片刻。

經典表達:

XXX is not available at the moment. Could you hold for a few minutes please?

XXX現(xiàn)在無法接聽您的電話,您能稍等片刻嗎?

舉一反三:

XXX is with a client now. Would you mind holding for a moment?

XXX is currently unavailable. Can you please hold for a moment?

We’re experiencing a high volume of calls. Would you please hold?

3.接電話必備第三句:我為您轉接。

經典表達:

I’ll transfer your call to XXX。

我將為您轉接到XXX。

舉一反三:

I’ll transfer you over to XXX’s line。

I’ll put you through。

I’ll put XXX on the phone。

I’ll get XXX for you。

I’ll connet you。

4.接電話必備第四句:稍后再打給您。

經典表達:

Would you leave your name and number and I can call you back?

您能留下您的姓名和電話嗎?我稍后再打給您?

舉一反三:

Do you have a number I can reach you back at?

I’ll be glad to return your call if you will leave your name and number。

5.接電話必備第五句:您需要留個口信嗎?

經典表達:

May I take a message for you?

我能為您留個口信嗎?

舉一反三:

Can you leave a message?

Would you like to leave a message?

Can I transfer you to XXX’s voice mail?

小編注:留言內容一般要包括以下幾個方面。(1)致電人姓名,(2)致電人公司名稱,(3)致電人電話號碼/分機號,(4)留言的日期和時間,(5)收到留言后需要做出的回應(回撥電話還是等候致電人第二次打入),(6)留言記錄者簽名(以防收到留言的人有任何不明白的地方可以再溝通確認)。

6.接電話必備第六句:您能再重復一遍嗎?

經典表達:

Would you repeat that please?

請您再重復一次好嗎?

舉一反三:

I beg your pardon?

Would you say it once more please?

Could you repeat what you just said?

7.接電話必備第七句:感謝致電,結束通話

經典表達:

Thank you for your calling, have a nice day。

感謝致電,祝您度過愉快的一天。

舉一反三:

Thank you for calling, goodbye。

Thank you very much, goodbye。
 


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