一、亂象表現(xiàn)與影響
從媒體報(bào)道和消費(fèi)者反饋來(lái)看，“人人租”平臺(tái)手機(jī)租賃存在諸多亂象。在商品質(zhì)量方面，有消費(fèi)者租賃圣羅蘭品牌包，歸還后商家以包有損壞要求高額賠償，賠償金額達(dá)1800元，而消費(fèi)者認(rèn)為賠償過(guò)高且不合理，雙方就商品損壞程度及賠償金額產(chǎn)生巨大分歧。這反映出二手租賃市場(chǎng)商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，商品是自然磨損還是人為損壞難以明確界定，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難。
在租賃流程和規(guī)則執(zhí)行上，也存在問(wèn)題。如消費(fèi)者趙女士在平臺(tái)租了一臺(tái)iPhone X，租期從用戶簽收日當(dāng)天起算，但她下單后實(shí)際15天才收到手機(jī)，相當(dāng)于被剝奪了13天租用期，而租賃方在沒(méi)有任何通知提醒的情況下以欠租費(fèi)的理由對(duì)手機(jī)遠(yuǎn)程上鎖，且無(wú)法遠(yuǎn)程解鎖，售后人員還要求她自資郵費(fèi)寄回去解鎖，趙女士擔(dān)心手機(jī)在不能解鎖的情況下無(wú)法還原出廠設(shè)置，貿(mào)然寄回會(huì)泄露個(gè)人信息和隱私。這表明平臺(tái)在租期計(jì)算、鎖機(jī)處理等流程上存在不規(guī)范之處，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
這些亂象對(duì)消費(fèi)者造成了多方面影響。消費(fèi)者在租賃過(guò)程中可能遭遇資金損失，如押金被不合理扣留；還會(huì)面臨商品質(zhì)量糾紛，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力去維權(quán)；同時(shí)，不規(guī)范的租賃流程也給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便和困擾，降低了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。
二、定價(jià)隨意問(wèn)題的表現(xiàn)與原因
“人人租”平臺(tái)手機(jī)租賃定價(jià)隨意問(wèn)題較為突出。有消費(fèi)者反映，在平臺(tái)上租賃手機(jī)，租賃費(fèi)用高昂，甚至比購(gòu)買全新手機(jī)的價(jià)格還貴。例如，以iPhone14系列（全新機(jī)）為例，在“人人租”以“租完買斷”和“租完即送”這兩個(gè)方式獲得手機(jī)的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)的官方售價(jià)，租用iPhone14 Pro/Pro Max一年的花費(fèi)分別為7198元和8096元，非常接近官方售價(jià)，而4款手機(jī)租完即送的花費(fèi)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于京東白條12期分期的花費(fèi)。
平臺(tái)定價(jià)隨意的原因主要有以下幾點(diǎn)。一方面，平臺(tái)對(duì)入駐商戶監(jiān)管寬松，賦予商家自主定價(jià)權(quán)利，導(dǎo)致商家為了追求利潤(rùn)，隨意定價(jià)。部分商家租賃一臺(tái)手機(jī)的利潤(rùn)甚至可達(dá)100%，這種定價(jià)方式缺乏合理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于商家的“膽量和能力”。另一方面，平臺(tái)缺乏有效的價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，沒(méi)有對(duì)租賃價(jià)格進(jìn)行合理的規(guī)范和限制，使得商家可以隨意定價(jià)，損害了消費(fèi)者的利益。
三、平臺(tái)責(zé)任與監(jiān)管缺失
“人人租”平臺(tái)在手機(jī)租賃亂象和定價(jià)隨意問(wèn)題上負(fù)有不可推卸的責(zé)任。作為租賃平臺(tái)，平臺(tái)有義務(wù)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。然而，從實(shí)際情況來(lái)看，平臺(tái)在商家入駐審核、商品質(zhì)量監(jiān)管、租賃流程規(guī)范等方面存在明顯不足。
在商家入駐審核上，平臺(tái)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致一些不誠(chéng)信商家進(jìn)入平臺(tái)，利用虛假宣傳、篡改租賃記錄、偽造證據(jù)等手段欺騙消費(fèi)者，試圖通過(guò)惡意索賠獲利。在商品質(zhì)量監(jiān)管方面，平臺(tái)沒(méi)有建立有效的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使得商品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，消費(fèi)者難以判斷商品的真實(shí)情況。在租賃流程規(guī)范上，平臺(tái)沒(méi)有明確、合理的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致租期計(jì)算、鎖機(jī)處理等環(huán)節(jié)出現(xiàn)混亂，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
同時(shí)，監(jiān)管部門也存在監(jiān)管缺失的問(wèn)題。二手租賃市場(chǎng)相對(duì)較新，法律監(jiān)管和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，互聯(lián)網(wǎng)租賃平臺(tái)的管理涉及多方面，規(guī)范其運(yùn)營(yíng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。然而，目前監(jiān)管部門對(duì)“人人租”平臺(tái)的監(jiān)管力度不夠，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止平臺(tái)的違規(guī)行為，導(dǎo)致平臺(tái)亂象叢生。
四、消費(fèi)者應(yīng)對(duì)與建議
面對(duì)“人人租”平臺(tái)的手機(jī)租賃亂象和定價(jià)隨意問(wèn)題，消費(fèi)者需要采取有效的應(yīng)對(duì)措施。在租賃前，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同條款，了解租賃期限、費(fèi)用、維修責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)，避免因不了解合同內(nèi)容而陷入糾紛。同時(shí)，要保留好租賃過(guò)程中的相關(guān)證據(jù)，如合同、支付記錄、溝通記錄等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
在選擇租賃平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇，通過(guò)查看平臺(tái)評(píng)價(jià)、了解用戶口碑等方式來(lái)選擇合適的平臺(tái)。盡量選擇有良好信譽(yù)和口碑的平臺(tái)，降低租賃風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于平臺(tái)和監(jiān)管部門，也有相應(yīng)的建議。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身管理，建立嚴(yán)格的商家入駐審核制度，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管，規(guī)范租賃流程，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，要建立合理的價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，對(duì)租賃價(jià)格進(jìn)行規(guī)范和限制，避免商家隨意定價(jià)。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃平臺(tái)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
