服務英語·美容美發(fā)沙龍 知識加油站

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1．在給客人進行美容之前，應詳細介紹美容內容。并可適時介紹產品供顧客選擇。如：

Most facials start with a thorough cleansing．面部美容大都是先徹底清潔面部皮膚。

Miss, your skin is too dry. You'd better use some hydrating products. 小姐，你的皮膚太干了，應該用些補水產品。

You can try our hydrating package. It has good effects. 你可以試一下我們這里的補水套裝，效果很好的。

2．在給客人剪發(fā)之前，應主動問清楚顧客想要什么樣的發(fā)型，以及其他對頭發(fā)的具體要求。并不斷問詢顧客是否滿意，以免最后剪出的發(fā)型讓顧客不滿。如：

How would you like your hair set? 你喜歡頭發(fā)做成什么式樣?

What color would you dye it? 你要染什么顏色?

Is that satisfactory？您看這樣滿意嗎？

3．如今的美發(fā)店在剪發(fā)之外也會提供許多其他服務。因此剪發(fā)師在給客人剪完發(fā)后，可酌情問詢顧客是否需要其他服務，以加深客人對本店的滿意度。如：

Would you like a shave or shampoo? 您要不要修面或洗頭？

Do you want me to trim your moustache? 要我為您修剪一下小胡子嗎？

Anything else I can do for you? 還要我為您做些什么嗎？