求職英語:世界500強能力素質(zhì)要求問答(1)

能力素質(zhì)(三)：解決問題能力

能力素質(zhì)行為分析(3)能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務(wù)無法達成。■遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨

■總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議

■懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前

■在處理危機時保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機■遇到問題就找借口或?qū)栴}進行回避

■總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進步

■遇到危機感到恐慌，不停抱怨

■思考問題片面，沒有全局觀在這個方面可能問及的問題包括(面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個人情況進行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止)：

◆Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem.

請給出一個你運用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子。

◆Describe a situation you faced a problem that you couldnt solve. Whats your attitude towards this kind of situation?

請描述一下你遇到的一個你無法解決的問題，并描述一下你是采用何種態(tài)度面對此問題的?

案例(1)

面試官：當你遇到一些難以抉擇的問題時，你有什么有效的分析解決問題的方法嗎?請給我們舉個例子。

求職者：有一次，我們要舉辦一個露天的大型公關(guān)活動。由于要考慮到天氣因素，所以要對這次活動的可行性進行分析。我就用“決策樹”的方法來進行分析。如果我們?nèi)∠媱澋脑?，則損失1000元。如果我們繼續(xù)執(zhí)行的話，我們就面臨兩種情況：一種是天氣晴朗，根據(jù)估算這種可能性為70%，那么我們可以獲利10000元;還有一種是天氣陰雨，據(jù)估算這種可能性是30%，那么我們就損失15000元。如此一來這個“決策樹”的價值就是2500元。而我也知道這個計劃如果繼續(xù)執(zhí)行下去的話是可以獲利的，具體如圖2-4所示。

圖2-4“決策樹”示意圖點評

該求職者表現(xiàn)了自己能夠運用標準化的解決方案和清晰的邏輯分析能力。

在面試現(xiàn)場，求職者可以使用白板把思路如圖2-4所示畫下來，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象。

案例(2)

面試官：你有沒有在工作中遇到過你無論如何都難以解決的問題?你的態(tài)度如何?

求職者：工作中難免會有些問題難以被徹底的解決，在這樣的情況下，我會思考這樣幾個問題：我是否已經(jīng)盡了全力，是否還有什么方法或什么人能夠幫助我解決問題?我是否已經(jīng)全面地思考過問題的方方面面，還是鉆在死胡同里出不來?我是否能夠在目前情況下改善問題，哪怕只是較小程度的改善?有時一些小小的改善積累起來可能最終就能夠解決問題。

我認為遇到問題的態(tài)度切忌慌亂，往往欲速則不達，因此要冷靜下來思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過很多人因為不停地抱怨不但給人留下了負面印象，甚至因為消極的態(tài)度錯過了解決問題的最后機會。

點評

該求職者首先表現(xiàn)了他不會輕易放棄解決問題的態(tài)度，懂得從各個角度去思考問題，并且會努力到最后一刻。

在表述自己遇到問題的態(tài)度方面，該求職者也表現(xiàn)的非常完美，冷靜、不抱怨并積極處理問題是所有面試官都會欣賞的態(tài)度。