求職英語:世界500強(qiáng)能力素質(zhì)要求問答(3)

能力素質(zhì)(3)：市場敏感度

能力素質(zhì)行為分析(3)能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為市場敏感度：預(yù)測、理解并致力于消費(fèi)者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展■在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費(fèi)者不斷變化的需求

■能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢

■能夠站在市場的前沿、站在消費(fèi)者的角度看問題

■對于自身產(chǎn)品、組織、個(gè)人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，同時(shí)對競爭者的有利之處有著正確的判斷■不能夠了解外部客戶、消費(fèi)者的需要，無法使自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求

■忽視了外界發(fā)展的需要

■不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢

■對競爭者沒有清晰的認(rèn)識在這個(gè)方面可能問及的問題包括(面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止)：

◆Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs.

請給出一個(gè)你滿足消費(fèi)者或客戶需求變化的例子。

◆What is the most recent initiative you have been involved?

你最近一次的創(chuàng)新活動是什么?

◆What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?

你是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部的世界中帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中去?

案例(1)

面試官：你的簡歷上介紹你曾經(jīng)在××雜志社擔(dān)任編輯，我能否了解一下你是如何進(jìn)行選題策劃的嗎?

求職者：我認(rèn)為所有的選題策劃最主要是以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn)，要迎合讀者的口味。我過去參與編輯的雜志是一本都市時(shí)尚類雜志，所針對的讀者群是25歲左右的上班女性。我們通過對讀者年齡層次進(jìn)行分析、讀者反饋、訪問客戶等方法了解最近讀者們關(guān)心什么，有什么問題需要我們給予幫助等，再結(jié)合最新的流行資訊進(jìn)行選題策劃和執(zhí)行。同時(shí)自己也會站在讀者的角度審視自己的選題策劃是否具有可讀性和時(shí)效性。

點(diǎn)評

該求職者清晰地表達(dá)了自己以顧客需求為導(dǎo)向(以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn))的原則，向面試官展現(xiàn)了自己敏銳的市場眼光和服務(wù)意識。

該求職者正確地認(rèn)識自己的產(chǎn)品(服務(wù))定位和目標(biāo)客戶群，能針對目標(biāo)客戶群采用問卷、訪問等方法了解不斷變化的需求。尤其在回答中體現(xiàn)了站在顧客角度考慮問題的意識，易博得面試官的好感。

案例(2)

面試官：很多咨詢顧問對于一個(gè)客戶給出的問題解決方案都會很類似，你認(rèn)為你區(qū)別于其他咨詢顧問的特點(diǎn)是什么?

求職者：我認(rèn)為我同其他咨詢顧問的最大區(qū)別是我能夠盡可能地站在客戶的角度，考慮客戶對解決方案的吸收理解程度和這個(gè)方案的可行性。

面試官：能否具體談?wù)勀闶侨绾螢榭蛻艨紤]的?

求職者：在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目時(shí)，提供給客戶的解決方案可能只是一個(gè)結(jié)果，客戶往往不能理解我們?nèi)绾蔚贸鲞@樣的解決方案。我會為客戶解釋我們的信息來源、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及為什么執(zhí)行這樣的方案是能夠得到最佳效果的，讓客戶充分了解我們?yōu)樗峁┑氖亲罾硐氲慕鉀Q方案。同時(shí)我們也會讓他們的員工了解解決方案產(chǎn)生的過程，并在培訓(xùn)時(shí)指導(dǎo)他們解決這類問題的技能，使得他們在以后遇到相同問題時(shí)可以迅速獨(dú)立地解決。

面試官：能否舉一個(gè)具體的例子?

求職者：例如，在“××公司績效考評方案改進(jìn)”項(xiàng)目中，我們首先為該公司員工進(jìn)行績效考評概念與原則的培訓(xùn)，讓該公司相關(guān)管理人員充分了解績效管理的方法。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)該公司的現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了具有實(shí)施意義的方案，并幫助客戶進(jìn)行有效溝通。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們也提供了大量解決項(xiàng)目實(shí)施問題的方案，例如考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核周期的管理等。

點(diǎn)評

該求職者在回答時(shí)強(qiáng)調(diào)了自己為客戶著想的意識，并對個(gè)人、企業(yè)服務(wù)的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，這是十分可貴的。

該求職者從兩方面來回答面試官的追問，描述詳細(xì)，最重要的是他在回答中提到對客戶及企業(yè)員工的疑問進(jìn)行解答，對相關(guān)人員的解決問題技能培訓(xùn)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)，這是真正為客戶考慮的一種重要體現(xiàn)。