求職英語:世界500強(qiáng)能力素質(zhì)要求問答(4)

能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為分析能力：面對(duì)復(fù)雜困難的環(huán)境能夠作出準(zhǔn)確客觀的評(píng)估

■分析問題的時(shí)候能夠參照來自不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法

■對(duì)任何事情都懂得分析什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素

■在面對(duì)巨大壓力的情況下(爭(zhēng)吵、重要事務(wù)發(fā)生誤差)仍然能夠避免過于情緒化地解決問題，仍然能夠冷靜地作出決定

■分析任何問題都會(huì)先尋找證據(jù)，然后在此基礎(chǔ)之上給出結(jié)論

■分析問題不能找到很多的信息來源

■容易受到表面現(xiàn)象的影響而草率地作出決定

■在面對(duì)壓力的時(shí)候，可能情緒化地處理問題，或任由感情妨礙自己作出合理的經(jīng)營(yíng)決策

■可能采用非常系統(tǒng)化的方式解決問題，但是會(huì)迷失在大堆的數(shù)據(jù)中，無法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定

■作出一些模糊的、界定不明晰的決定在這個(gè)方面可能問及的問題包括(面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止)：

◆Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.

請(qǐng)給出一個(gè)事例，表明你在面對(duì)非常復(fù)雜的情況時(shí)，是如何分析和評(píng)估的。

◆When you have been faced with conflicting information about a problem， what have you done?

當(dāng)你面對(duì)一個(gè)有著矛盾沖突的問題時(shí)，你會(huì)怎么做?

◆Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.

請(qǐng)列舉一個(gè)你在工作或?qū)W習(xí)中面對(duì)一種微妙而又困難的局面時(shí)，你能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。

案例(1)

面試官：在簡(jiǎn)歷中你介紹說你曾經(jīng)是一家大型飲料公司的市場(chǎng)策劃，負(fù)責(zé)過新品上市的計(jì)劃，我想了解一下你是如何考慮制訂這項(xiàng)計(jì)劃的?

求職者：當(dāng)時(shí)我把新品上市推廣分為市場(chǎng)拉動(dòng)和銷售推動(dòng)兩部分。市場(chǎng)拉動(dòng)主要是線上和線下兩部分的營(yíng)銷，我針對(duì)不同的途徑制訂了相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。線上的營(yíng)銷主要是在電視、報(bào)紙等媒體上登廣告，目的是讓消費(fèi)者了解到有這樣一個(gè)新品，對(duì)它產(chǎn)生興趣，激發(fā)他們的好奇心。線下的營(yíng)銷主要采用在若干大型商場(chǎng)和賣場(chǎng)上進(jìn)行路演活動(dòng)的形式，使產(chǎn)品能與消費(fèi)者直接面對(duì)面。而在銷售推動(dòng)上，我主要協(xié)調(diào)和配合銷售部進(jìn)行新品買進(jìn)和加強(qiáng)陳列的工作。

面試官：在新品上市的過程中難免會(huì)有壓力，你是怎樣規(guī)避自己的高度壓力的?

求職者：新品上市計(jì)劃的實(shí)施本身就是多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)相互合作的工作，各個(gè)工作環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤、任何一個(gè)部門拖延工作，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)計(jì)劃的失敗。我認(rèn)為在這個(gè)實(shí)施過程中最易出現(xiàn)的問題是市場(chǎng)拉動(dòng)和銷售推動(dòng)的時(shí)間不同步。例如，已經(jīng)在進(jìn)行廣告投放的產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，導(dǎo)致廣告效應(yīng)大幅度下降;或是產(chǎn)品已經(jīng)大量投放市場(chǎng)進(jìn)行銷售，但廣告投放沒有配套，產(chǎn)品銷售情況不佳，影響市場(chǎng)對(duì)于該項(xiàng)產(chǎn)品后期走勢(shì)的信心。以上兩種情況都會(huì)使計(jì)劃的效果大打折扣，市場(chǎng)拉動(dòng)或銷售推動(dòng)都沒有產(chǎn)生效益，給我的工作帶來很大的壓力。

為了避免這種情況，我主要采取三種措施：第一點(diǎn)是確定各項(xiàng)工作的最后期限，確保各部門能按時(shí)完成，同時(shí)又在時(shí)間上留有余地;第二點(diǎn)是確保各項(xiàng)目工作人員之間的反復(fù)的有效溝通，因?yàn)轫?xiàng)目組的成員來自各個(gè)部門，配合上會(huì)產(chǎn)生一些問題，只有在反復(fù)的有效溝通之后才能避免一些不必要的矛盾發(fā)生;第三點(diǎn)就是在實(shí)施過程中一旦出現(xiàn)問題，首先考慮如何解決問題而不是追究到底是誰的責(zé)任。當(dāng)然這不是說誰出現(xiàn)失誤無所謂，只是在當(dāng)時(shí)情況下，解決問題永遠(yuǎn)比追究責(zé)任來得重要，責(zé)任的問題可以在以后的工作回顧中討論。我認(rèn)為做到這三點(diǎn)，我就盡量規(guī)避了自己的高度壓力。

點(diǎn)評(píng)

該求職者對(duì)于這段工作經(jīng)歷描述得十分詳細(xì)、全面，思路清晰，顯示出其很好的分析能力，易感染面試官。我們能夠從求職者的回答中總結(jié)出以下的思路來：

圖2-2新品上市市場(chǎng)策劃思路當(dāng)面試官追問到壓力問題時(shí)，該求職者清楚地抓住了壓力的來源，找出了最易出現(xiàn)的問題和影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素，并提出了避免問題發(fā)生的3項(xiàng)措施，表明了自己的觀點(diǎn)，例如：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，首先考慮如何解決問題而不是追究到底是誰的責(zé)任，表現(xiàn)出他在面對(duì)巨大壓力的情況下仍然能夠避免過于情緒化地解決問題、冷?地作出決定的能力。

案例(2)

面試官：在你的簡(jiǎn)歷中提及你擔(dān)任過院報(bào)的副主編，請(qǐng)你談?wù)勀愕木唧w職責(zé)好嗎?

求職者：作為院報(bào)的副主編，我的主要職責(zé)是協(xié)助主編策劃每期報(bào)紙的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容分布和主題概念，采訪相關(guān)人物，制作專欄，并定期組織讀者反饋調(diào)查。

面試官：在與你的主編合作的過程中，是否發(fā)生過意見不和或觀點(diǎn)有所沖突的情況?

求職者：這樣的情況必然是有的。在這種情況下我會(huì)做一個(gè)判斷，如果我們所爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容并不是十分重要的，那么作為副主編，我會(huì)遵照主編的意見來執(zhí)行;如果是一件較關(guān)鍵的事情，我首先會(huì)搜集相關(guān)的材料為我自己的觀點(diǎn)尋找支持，力求說服主編，如果仍然無法達(dá)成共識(shí)，我會(huì)提請(qǐng)?jiān)簩W(xué)聯(lián)相關(guān)干部來進(jìn)行協(xié)調(diào)。

點(diǎn)評(píng)

該求職者面對(duì)同上司發(fā)生意見分歧這種情況，能夠冷靜地分析地問題，根據(jù)不同情況尋找合理的解決方法。

與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)解決方法該求職者正確分析了問題的重要性。在解決問題時(shí)懂得首先搜集相關(guān)的資料為自己的觀點(diǎn)尋找支持，以事實(shí)為依據(jù)，能更有力地說服別人，實(shí)為上策。